l  保修范围为我公司所施工的所有项目。

l  定期排查检修。工程回访和工程保修。由本公司工程部和经营部管理。按国家和行业的有关规定和服务程序的要求，公司严格执行工程交付使用后的保修、服务内容，满足用户的服务需要，提高公司的社会信誉。通过回访或不同方式的收集、整理、分析用户意见，掌握工程质量情况，建立质量信息库，推动质量改进。顾客对项目质量的保修意见和要求，本公司将组织人员及时协调、及时进行现场维修。

l  突发故障，应急解决。

（1）在保修期之内，收到业主的维修电话或信函立刻派维修人员赶到现场；

（2）回访后将各种意见整理，并填写回访表。属于施工过程造成的质量问题，我公司无偿负责维修；属于使用不当的，由业主负责维修费用；

（3）工程维修时，力求不影响正常使用，我公司与业主积极协调，制订维修计划；

（4）修完毕后，进行全面质量检查，并经业主确认；

（5）公司经营部是回访客户的责任部门，负责回访用户来访、来电、来函的招待与记录工人作。

l  项目质保期限为四年，质保时间从甲方验收通过之日后当天算起。

l  定期排查检修。项目竣工验收合格后即保修期开始后一年内，每半年一次以来电、来函的形式回访。一年内至少有一次以上的维护服务工程师赴现场调查并征询用户 意见。在保修期结束前一个月对现场作一次全面检查，并报请用户认可。

l  配套设施维保。由于制作或材料的缺陷而造成的任何破坏、缺陷或故障，接用户报修后，24小时内予以明确答复，72小时内派员赴实地服务。

l  使用过程中发生非本公司提供的产品和服务质量原因导致的维护工作，与用户协商，酌情收费。

l  软件内容升级更新。我司制作的多媒体软件内容，维保期内享免费升级与更新服务。

l  耗材配件补给更换。维保期内展厅耗材及配件免费补给更换服务。

l  设备操作，培训指导。展厅内部设备操作，工作人员的培训与指导服务。